Transformation informatique pilotée par l’automatisation pour un leader mondial du divertissement
Vue d’ensemble
Notre client est un leader mondial du divertissement, présent dans plusieurs pays et employant des milliers de professionnels.
Ils ont fait appel à HCLTech pour surmonter les importants défis liés à la gestion de processus de facturation complexes, à l’inefficacité opérationnelle et au taux élevé d’incidents au sein de leur vaste infrastructure, comprenant six centres de données mondiaux. Grâce à notre approche axée sur l’automatisation et à des opérations agiles basées sur le SRE, nous avons permis à notre client de réaliser une transformation remarquable, générant des économies de coûts substantielles et une excellence opérationnelle.
La problématique
Des processus de facturation complexes et des inefficacités opérationnelles ont nui à la performance de l’entreprise
Notre client faisait face à de multiples défis opérationnels à travers son infrastructure mondiale nécessitant une modernisation stratégique et une automatisation complète.
Les principaux défis comprenaient :
- Des processus de facturation complexes et rigides, difficiles à adapter aux exigences changeantes
- Des enjeux d’efficacité et de fiabilité opérationnelle entraînant des interruptions fréquentes
- Un taux d’incidents élevé et un faible niveau d’automatisation à travers l’infrastructure
- Une visibilité réduite sur la performance du système, avec une approche réactive pour la résolution des problèmes
- Des coûts opérationnels élevés nuisant à la rentabilité de l’entreprise
- Des incidents de sauvegarde fréquents causant des interruptions et soulevant des préoccupations en matière de protection des données
L'objectif
Rationaliser les opérations par l'automatisation et réaliser une optimisation significative des coûts
Notre client souhaitait transformer ses opérations TI en mettant en place des cadres d'automatisation complets, en établissant des capacités de surveillance proactive et en optimisant les coûts d'infrastructure. Leur objectif était d'atteindre une résilience opérationnelle grâce à des méthodologies agiles tout en soutenant leurs divers segments d'affaires.
La solution
Cadres d’automatisation complets et opérations agiles sur l’infrastructure mondiale
Nous avons aidé notre client à transformer ses opérations en adoptant une approche axée sur l’automatisation, des méthodologies agiles basées sur SRE et des initiatives d’optimisation dédiées à travers leur vaste infrastructure mondiale.
Principaux points saillants de la solution :
- Mise en place de RUs simplifiés et d’une structure de facturation flexible basée sur un catalogue pour rationaliser les processus de facturation et accroître la flexibilité
- Atteinte de 100 % de résilience grâce à des opérations agiles basées sur SRE et sur des équipes spécifiques à chaque domaine afin d’améliorer l’efficacité et la fiabilité opérationnelles
- Création d’un Bureau d’Automatisation dédié pour cibler et réaliser une réduction supplémentaire de 15 % des incidents
- Mise en place d’une équipe unifiée de surveillance et d’observabilité pour améliorer la visibilité et la résolution proactive des incidents
- Économies de 850 000 $ grâce à l’optimisation de bandes NetBackup et de 330 000 $ grâce aux initiatives d’optimisation de capacité de stockage
- Stabilisation de l’infrastructure NetBackup en rationalisant les listes de vérification opérationnelles et en corrigeant plus de 50 lacunes, réduisant ainsi les incidents de sauvegarde de 12 000 à 4 500
L'Impact
Améliorations opérationnelles significatives et économies grâce à la transformation par l’automatisation
La transformation que nous avons réalisée a permis d’obtenir des résultats remarquables, avec une réduction significative des coûts, une diminution des incidents et une résilience opérationnelle accrue à l’échelle de leur infrastructure mondiale. Voici quelques-unes des principales valeurs dont notre client a bénéficié :
- Réduction d’environ 35 % des coûts opérationnels sur 5 ans grâce à une optimisation globale
- Réduction d’environ 66 % des incidents, passant de 27 000 à 9 000, grâce aux initiatives d’automatisation
- Réduction d’environ 20 % du TCO par des opérations agiles et une rationalisation de l’infrastructure
- Atteinte d’une résilience de 100 % grâce à l’approche SRE et à des opérations agiles en équipe sur l’ensemble des volets
Cette transformation a permis à notre client d’atteindre un niveau d’excellence opérationnelle exceptionnel tout en réalisant d’importantes économies, leur permettant ainsi de se concentrer sur l’offre d’expériences exceptionnelles à leurs clients partout dans le monde.
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